A fase inicial do ano é sempre uma excelente oportunidade para se parar, rever os resultados do ano anterior, identificar áreas de melhoria e pensar o futuro do negócio.
Todavia, nas PMEs portuguesas, devido à intensidade do dia a dia do trabalho, é habitual os gestores descurarem o diagnóstico da própria empresa, optando por tomar decisões de marketing mais táticas e avulsas, ou seja, sem tanto fundamento estratégico.
No entanto, será essa a decisão mais acertada?
Segundo o Jornal de Notícias (2022), quase 13 000 empresas fecharam no ano de 2021, mesmo tendo apoios do estado. Esta realidade explica-se não só por acontecimentos externos como a pandemia, mas também pelas 12 razões enumeradas em seguida:
Fonte: CBInsights, 2021
O insucesso das empresas é especialmente pautado pela falta de tempo dedicado a analisar o ambiente interno da empresa (mau produto, modelo de negócio incorreto, equipa incorreta), pela falta de orientação para o mercado (não satisfazem nenhuma necessidade de mercado, ultrapassado pelos concorrentes) e pelo pensamento tático, ou seja, de curto prazo.
Assim, é importante dedicar tempo na primeira etapa de um planeamento estratégico de marketing, que é o diagnóstico. Desta maneira, conseguirá analisar os pontos fortes e fracos do seu negócio, de forma a poder otimizar e com o tempo destacar-se no mercado.
Visto isto, ilustramos as três etapas que deverá seguir para identificar as áreas de melhoria internas na sua empresa:
# 1: Definir as áreas a serem analisadas
Normalmente em marketing, com auxílio da ferramenta do marketing-mix, analisam-se os 4ps: produto, preço, comunicação, distribuição ou se se tratar de serviços, acrescentam-se: pessoas, processos e evidências físicas, formalizando os 7ps.
Ainda assim, não necessita de se prender a essa ferramenta e poderá / deverá ir mais longe e adaptar o seu foco de análise à realidade do seu negócio. Partilhámos na figura 2, 5 áreas de negócio que temos encontrado,frequentemente nos nossos trabalhos de consultoria em contexto de PMEs, e que poderá utilizar para o seu contexto.
# 2: Envolver os colaboradores da empresa
Muitas vezes, um desafio que os líderes das PMEs têm, é de ficarem com a sua visão da empresa desajustada da realidade. Para isso, uma boa forma de efetuar o melhor diagnóstico possível é procurar envolver os colaboradores da empresa nos processos de análise e decisão.
Dessa forma, esse envolvimento poderá ser efetuado em momentos como reuniões ou conversas informais, de forma a ter toda a sua equipa representada e evitar descurar qualquer tipo de problema ou desafio que possa estar a ocorrer na empresa numa das áreas de análise identificadas.
# 3: Envolver o mercado
Outra forma de causar um grande impacto dentro da empresa e de otimizar a identificação de áreas de melhoria é envolver o mercado, ou seja, conversar com os stakeholders do seu negócio que estão diariamente em contacto com o mercado, acompanhar os avanços e tendências do mercado e verificar o que os seus concorrentes estão a fazer.
São aspetos que não consegue ver no dia a dia de trabalho, portanto, entrar na mente do cliente e nas dinâmicas do mercado e ver como a sua equipa performa na interação com os clientes, poderá ajudar a identificar melhorias na experiência do cliente.
Por conseguinte, corrigindo os constrangimentos internos e dos clientes, conseguirá causar um grande impacto nos resultados do seu negócio!
Case Study – Uma empresa de mobiliário portuguesa
Desafio
Em 2021, a administração da empresa sentiu a necessidade de avaliar o estado do negócio e perceber que áreas deveriam ter uma intervenção prioritária.
Nesse sentido, foi decidido efetuar um diagnóstico de estratégia & marketing ao estado atual (à data) da empresa.
Envolvimento dos colaboradores
Todos os membros de gestão da empresa foram integrados neste processo de diagnóstico, no qual foram recolhidos dados para caracterizar o perfil do negócio (volume de faturação, análise ABC…) e foram efetuadas entrevistas qualitativas individuais e em grupo.
Envolvimento do mercado
Para além dos membros de gestão, foram efetuadas entrevistas a comerciais do mercado português e espanhol que permitiram recolher informações de mercado (concorrentes, feedback de clientes…) e reter uma maior sensibilidade de quais áreas de negócio seriam de intervenção mais prioritária para se melhorar o desempenho no mercado.
No seguimento destas etapas, foram identificadas as áreas de melhoria internas necessária e efetuadas as conclusões finais e recomendações para a empresa de mobiliário.
Solução
Após o projeto, a equipa da empresa de mobiliário ficou com um guião de diagnóstico com as guidelines a seguir para otimizar os seus resultados no mercado, nomeadamente, com a incorporação de uma política de marketing & vendas e com a atualização de coleções.
Squadra Strategy & Marketing Check-up
Para este diagnóstico / análise, a Squadra dispõe de uma metodologia própria, que recomendamos ser efetuado pelo menos 1 vez por ano, que permite avaliar as principais áreas de estratégia & marketing do seu negócio e fornecer o suporte necessário para o/a ajudar a tomar as melhores opções estratégicas para o futuro da sua empresa.
Gostou do que leu?
Se pretende ajuda para identificar áreas de intervenção prioritárias, entre em contacto connosco e descubra o que podemos fazer pela sua empresa!