A Marca é o ativo mais importante da sua empresa, pelo que deverá ser gerida por profissionais de marketing qualificados. A forma de divulgação de uma marca tem mudado nos últimos anos, e certamente irá continuar a alterar no futuro.
No passado, a marca era divulgada através de campanhas de marketing que contavam uma história focada em diferentes ações, feitas ao longo do tempo, consumidas e absorvidas de forma lenta pelos clientes, que se tornavam fiéis clientes durante anos e décadas. Atualmente, os ciclos de renovação e inovação são mais curtos e, muitas vezes, a decisão de compra é feita pelo menor preço.
Somente as fórmulas tradicionais de comunicação surtem pouco efeito num público-alvo cada vez mais informado e maduro para refletir sobre as suas decisões de compra.
Tecnologia: a resposta ao ritmo acelerado de mudança
Segundo um estudo da Dimensional Research, 90% dos consumidores que compram online seguem as recomendações de outros consumidores e especialistas na área vs. anúncios pagos.
Cada vez mais os consumidores são atingidos por quantidades esmagadoras de mensagens de comunicação direcionadas para a compra e, conseguem também, eles próprios gerar estas mensagens e opiniões sobre marcas através de redes sociais, fóruns e blogs online.
O cliente conectado tem o poder de transformar marcas desconhecidas em verdadeiros fenómenos de sucesso e marcas centenárias em algo insignificante, bastando muitas vezes uma ação, campanha ou experiência errada com a marca para que esta seja penalizada.
É o consumidor que escolhe que marca deseja seguir, de acordo com a relevância do conteúdo oferecido, sendo por isso tão importante criar uma boa programação de conteúdos. Mais do que nunca, é importante que as empresas que se consigam adaptar ao ritmo de mudança acelerado e, muitas vezes, exigido por parte dos consumidores. Esta adaptação deverá passar pela tecnologia, quer seja através de um sistema como o CRM, que permite personalizar as comunicações e comunicar de forma relevante com cada cliente, ou através de um website de e-commerce para que o cliente consiga comprar os produtos da sua empresa onde e quando quiser.
A importância do design e da inovação na criação da marca
O design e a inovação são dois fatores extremamente importantes em qualquer marca. Atualmente, o seu foco deverá estar na sua contribuição para apresentar soluções que trazem bem-estar e produtividade. Representam uma nova forma de pensar os produtos e os serviços, para que sejam um mix entre o conhecimento da empresa e os desejos do cliente. As marcas bem-sucedidas conseguem transformar os seus produtos em objetos de desejo, fazendo com que o fator preço deixe de ser relevante no processo de compra.
Garantir o sucesso e o fortalecimento da marca passa por encontrar formas que unam o design e a inovação num produto ou serviço que resolve a “dor” do cliente. O efeito desta combinação, na prática, será uma “fila de clientes à porta”, no caso dos serviços, de clientes a recomendarem a sua empresa.
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