O primeiro passo para conseguir oferecer uma boa experiência ao seu cliente é perceber o que acontece atualmente: quais os touchpoints pelos quais o cliente passa e, a partir daí, perceber o que pode ser melhorado.
De forma a perceber a importância deste “exercício” recomendámos a leitura deste artigo Squadra.
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Atualmente, os ciclos de renovação e inovação são mais curtos e, muitas vezes, a decisão de compra é feita pelo menor preço.
Estando os clientes cada vez mais exigentes e o mercado caracterizado pela híper concorrência, como é que a sua empresa se irá destacar?
Para a resposta a esta pergunta recomendámos a leitura deste artigo Squadra.
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