O que é o market intelligence?
Como o próprio nome indica, o market intelligence é a inteligência – é transformar informação em conhecimento – sobre um determinado mercado, que seja relevante para atuação de uma empresa. Este permite que as organizações tenham uma visão holística e fornece insights que permitem o desenvolvimento de materiais de marketing e de produtos adequados às necessidades dos clientes.
O market intelligence é multifacetado, pois inclui informações sobre clientes, crescimento do mercado, participação de mercado, concorrência, entre outros dados que fornecem insights para o futuro das empresas, apoiando a gestão de clientes, definição de preços, desenvolvimento de conteúdo e implementação de estratégias.
Qual a importância do market intelligence?
O market intelligence tem a capacidade de obter dados de mercado e desenvolver uma visão única e precisa, permitindo-lhe desenvolver estratégias de vendas e marketing que melhorem o desempenho do negócio.
Para os CMO’s, a realização de pesquisas de mercado sobre os seus clientes é algo fundamental no desenvolvimento de relações positivas com os mesmos, no aumento de leads e para a criação de uma base de dados de clientes de longo prazo. Desta forma, compreender os hábitos, os problemas e desejos dos clientes é imprescindível para oferecer produtos/ serviços adequados às suas necessidades.
Para além disso, tão importante como observar os clientes, é estar atento às ações dos concorrentes. É essencial reunir informações de mercado sobre os seus concorrentes, para perceber como é que o seu próprio negócio se encaixa no mercado e como é que pode satisfazer melhor as necessidades dos clientes. Deste modo, deve monitorizar as estratégias de marketing dos seus concorrentes e o seu efeito, e perceber a avaliação dos clientes de produtos/ serviços concorrentes.
Reunir inteligência de mercado é extremamente importante para o sucesso dos negócios, e as suas grandes vantagens são:
- Mantêm os profissionais mais focados nos objetivos;
- Centram as metas do negócio nos clientes;
- Recolhem dados reais sobre o que funciona ou não no mercado;
- Fornecem informações para aproveitar oportunidades de crescimento;
- Reduzem o risco, sendo por isso um elemento crucial para executar planos efetivos e para a evolução da empresa.
Quais os benefícios do market intelligence para o sucesso das empresas?
#1 Melhora a visualização de dados
Através do market intelligence, as organizações podem filtrar e separar os dados e desenvolver uma visão única dos clientes, segmentando-os com base no seu valor para a empresa.
#2 Aumenta a capacidade de fidelização dos clientes
O market intelligence pode ajudá-lo a analisar dados não estruturados e identificar informações cruciais para reter os clientes, ajudando-o a perceber o valor que estes têm para si e a probabilidade de o trocarem por um concorrente.
#3 Aumenta as oportunidades de upselling
O market intelligence tem em conta todos os dados e informações sobre os seus produtos e serviços e, como tal, oferece estratégias preditivas de upsell e de retenção para aumentar as vendas.
#4 Melhora a eficiência do processo
A inteligência de mercado melhora a eficiência operacional, identificando as lacunas no processo, elaborando estratégias para negar riscos e fornecendo atualizações em tempo real. Para além disso, gera consistência, confiabilidade e capacidade de resposta.
#5 Foca-se na agilidade
Através do market intelligence, as organizações têm acesso a insights e dados precisos e de confiança, permitindo-lhes responder rapidamente a mudanças no mercado e ganhar vantagem competitiva em relação aos concorrentes.