Num mundo dominado pelo digital, é essencial adaptar o funil de Marketing para que a experiência online seja interligada com a experiência offline, de forma a manter a consistência da experiência do cliente no contacto com a marca, independentemente do canal. Além disso, é também crucial entender quais as fases do funil de Marketing e de que forma adaptar cada fase, às ações que podem ser realizadas.
Conheça as 3 fases que compõem o novo funil de Marketing e perceba como garantir a melhor experiência de cliente ao longo de cada uma, para conseguir gerar mais vendas.
As 3 fases do Funil de Marketing
Para simplificar, podemos dividir o funil de Marketing em 3 fases principais, que representam a jornada do contacto do cliente com a marca.
1. Awareness – Reconhecimento da Marca
Esta é a fase em que o cliente se apercebe que necessita de algo.
Neste momento, há duas hipóteses que podem acontecer: ou o cliente já teve contacto com a sua marca anteriormente e se lembra dela para “resolver o problema”, ou tem o primeiro contacto com a sua marca depois de uma pesquisa, por exemplo, para descobrir como resolver a uma nova necessidade.
Na era da transformação digital, o conhecimento de novas empresas e marcas dá-se, na maioria dos casos, através de pesquisa online, sendo crucial manter uma presença forte e profissional no meio digital, onde nada deve ser descurado – desde o layout, as cores, o tom, a identidade visual, a organização do conteúdo ou o chat.
Uma das formas mais eficazes de conseguir obter uma boa impressão no contacto com a marca online é através da construção de uma “figura de autoridade” em determinado assunto. Afinal, o seu conteúdo além de relevante, deverá também gerar conhecimento para o seu público.
A experiência online deve ser pensada ao detalhe e deve ser organizada por um profissional de marketing sénior em conjunto com um designer experiente. O site da sua empresa é a principal identidade online da marca e onde esta se expressa, contando a sua história de forma objetiva. O site deverá conseguir transmitir o seu posicionamento (proposta de valor), o seu grau de autoridade (clientes e certificações), os seus produtos e serviços e aquilo que diferencia a sua empresa do resto do mercado.
Ainda nesta fase, é essencial garantir a qualificação das leads que surgem, procurando garantir as seguintes condições – BANT:
- Budget – Os clientes têm o dinheiro necessário para adquirir o produto ou serviço;
- Autoridade – Tanto os influenciadores como os decisores reconhecem o valor da sua marca e tem poder de decisão;
- Necessidade – É algo que necessitam de adquirir para suprir uma necessidade premente, que não pode ser adiada.
- Tempo – O tempo que levará para a tomada de decisão.
Estas condições devem estar presentes e guiar o processo de marketing e vendas da sua empresa, sendo muito útil para qualificar as leads que surgem e não perder demasiado tempo com as que não são qualificadas. Afinal, tempo é dinheiro.
2. Consideração
Nesta segunda etapa, o potencial cliente reconhece a sua marca como fonte credível e autoridade no mercado.
Neste momento a sua marca está a ser considerada, provavelmente juntamente com algumas marcas da concorrência, e o potencial cliente está a considerar qual será a melhor escolha para resolver a sua necessidade. É neste momento que muitas marcas forçam uma situação de compra junto de um cliente que poderá não estar necessariamente pronto para efetuar a compra. Assim, a fase de “nutrição” do seu potencial cliente deverá continuar nesta fase, oferendo conteúdo que ajude a perceber o porquê do seu produto ou serviço se destaca da concorrência e ser a escolha perfeita.
Para não se precipitar e fazer campanhas de vendas para leads que ainda não estão prontas para dar esse passo, é essencial investir numa plataforma de Automação de Marketing. É através desta ferramenta que cada lead receberá um score (lead scoring) que ajudará a segmentar a sua audiência e perceber melhor qual o momento certo para efetuar a venda.
3. Venda
Geralmente, a etapa da venda apenas acontece se se verificar uma destas situações:
- Referenciação – As reviews são essenciais para que a venda se concretize, e é essencial que as inclua no seu website, por exemplo, através de testemunhos de outros clientes que já compraram aquele produto ou serviço.
- Teste do produto – Para as empresas que podem enviar amostras para os clientes, o feedback é imediato e estas amostras representam a promoção mais barata e o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) também mais baixo que está ao dispor da empresa.
- Boa experiência com a marca – Garantir uma boa experiência do cliente é essencial para conseguir concretizar a venda. As empresas que mantêm os clientes satisfeitos ao longo de todo o funil de marketing e vendas, são as empresas que obtêm sucesso e compras sucessivas. As etapas de pós-venda são também essenciais e fazem parte desta experiência, sendo essencial manter a boa relação e experiência do cliente mesmo depois da venda ser concretizada.
Conte com especialistas para desenhar a experiência do cliente
Garantir a satisfação do cliente ao longo das três fases do funil de Marketing é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Para isto, é importante contar com especialistas que ajudem a desenhar a experiência do cliente e a perceber o que pode ser otimizado para garantir esta satisfação.
A Squadra é uma consultora com uma metodologia que integra estratégia, marketing e vendas, focada no desenvolvimento do seu negócio. Somos especialistas em consultoria de estratégia e marketing. Entre em contacto connosco e descubra como otimizar a experiência do cliente na sua empresa.