O marketing tem vindo a mudar drasticamente ao longo dos anos, como resultado da mudança tecnológica e da forma como esta impactou os negócios. Como tal, para serem bem-sucedidos na era digital, os marketeersdevem inovar e acompanhar os novos avanços tecnológicos, ao mesmo tempo que aplicam princípios básicos do marketing. Desta forma, o sucesso do marketing do futuro exigirá a adoção das melhores práticas modernas, juntamente com abordagens clássicas atualizadas e aperfeiçoadas, levando-nos aos princípios do marketing do futuro:
A tecnologia é o primeiro passo
A tecnologia mudou o modo como as organizações atuam, permitindo criar novas experiências para os clientes, novas formas das empresas se conectarem com eles e novos métodos de recolha de dados, impactando as atividades de marketing. Contudo, para aproveitar todo o potencial da tecnologia, é necessária uma transformação de pessoas e processos nas organizações. Assim, os marketeersdevem ser curiosos, flexíveis, criativos e ágeis, estando dispostos a ser agentes de mudança e sempre atentos às novas transformações do mercado. Para além disso, as empresas devem mudar alguns processos, terminar com os silos e estabeler relações interfuncionais para que o marketing interaja livremente com todos os departamentos, tornando-se num driverestratégico do negócio.
A experiência do cliente é a nova marca
Hoje em dia, a quantidade de dados disponíveis exige que as marcas conheçam os seus clientes e deem respostas em todos os pontos de contacto, que são cada vez mais abrangentes, podendo ser online ou offline, e todas estas experiências contam para definir uma marca na mente do cliente. Como tal, representam um meio poderoso de diferenciação dos concorrentes e, por isso, os marketeersdevem criar experiências marcantes em todos os canais para que os clientes construam laços fortes com a marca. Adicionalmente, as empresas devem utilizar estes meios para reforçar a captação de clientes e garantir que têm a melhor experiência possível, não descartando a conversação cara a cara, que continua a ser algo essencial para a sua satisfação.
A relação com o cliente mudou
A realidade das relações entre clientes e marcas são cada vez mais ativas, simbióticas e imersivas. Os clientes são “proprietários” das marcas de várias formas, e é da responsabilidade dos marketeersfazer com que estes façam parte integral da empresa, pedindo feedbackcontínuo, ouvindo e co-criando com eles, de forma a perceber o que procuram e melhor satisfazer as suas necessidades. Assim, apesar de ser impossível agradar a todos os clientes, as empresas devem olhar para os problemas da perspetiva do cliente e agir de acordo com essas perceções, de forma a estabelecer relações de longo prazo mutuamente benéficas. Como tal, uma forte relação com os clientes exige que os marketeerscompreendam como é que estes pensam e o que sentem, sendo necessária uma visão clara das suas motivações, comportamentos e problemas que querem resolver.
A criação de valor, comunicação e entrega continuam a ser importantes
O valor percebido são todos os benefícios obtidos na compra ou uso de um produto ou serviço, incluindo benefícios psicológicos, sociais e emocionais, mas por vezes este é difícil de avaliar, principalmente quando se trata de produtos tecnológicos complexos. Como tal, para um marketing de sucesso e efetivo, o valor de uma marca deve ser comunicado eficientemente ao público alvo. Do mesmo modo, as empresas devem encontrar formas de simplificar a explicação das funções, desempenho do produto e benefícios alcançados, para facilitar a compreensão e valorização por parte do cliente.
Os dados e testes são a nova vitalidade
Para ser um grande marketeerno mundo digital, é essencial criar uma cultura de teste, de forma a aprender e mostrar resultados rapidamente, bem como realizar análises de dados para impulsionar o marketing e fazer segmentações mais precisas. Para tal, as empresas devem fazer testes com os clientes e interagir ativamente com eles, lançando versões beta no mercado para solicitar feedback, adicionar novas funcionalidades e fazer ajustes nos produtos. Por fim, para ativar esses insightse melhorar a experiência do cliente, é essencial que toda a organização integre dados e crie modelos em tempo real, combinando os inputsdo marketing com os de outras áreas da empresa, como as vendas.
A criatividade continua o comandar
Apesar de toda a mudança tecnológica, a criatividade continua a ser fundamental no marketing para estabelecer laços emocionais com os clientes. Desta forma, muitos marketeersacreditam esta pode ser desencadeada por dados e assumem que a sua produção criativa pode tornar-se mais forte se se adaptar aos inputsdo mercado. Por outro lado, a co-criação também pode impulsionar o processo criativo, seja diretamente com os clientes ou em colaboração com parceiros, trazendo benefícios para ambas as partes.
Tenha um impacto social positivo
Os clientes esperam cada vez mais que as empresas tenham um impacto social positivo, e que se associem a temas relevantes como a sustentabilidade, diversidade e inclusão. Assim, o propósito de uma marca pode potenciar o envolvimento dos colaboradores e o desenvolvimento de programas de marketing que aumentem a conexão emocional com os clientes. Do mesmo modo, este também deve ser um fator chave no recrutamento de talentos, visto que as melhores organizações têm uma alma e um propósito que protegem, defendem e vivem todos os dias.
A nova liderança do marketing
Tendo em conta todas as mudanças mencionadas, a própria liderança de marketing também teve de mudar. Deste modo, o futuro diretor de marketing também deve ser: o diretor de clientes, atuando como seu defensor; diretor da experiência, criando experiências relevantes que promovam relações duradouras com os clientes e, por fim, o diretor de crescimento, conduzindo os negócios através da união da criatividade e da inteligência.