Perceção da capacidade de inovação
Pesquisa: analisar a conjuntura/indústria
Perspetiva do cliente/consumidor e ambiente competitivo; Gerar ideias e conceitos; Selecionar e materializar o conceito; Testar junto de potenciais clientes
Action plan do novo produto/serviço; Mapa de competências necessárias e sistemas; Avaliar o sucesso e corrigir erros