O Service Design<\/em>\u00e9 um processo que transforma uma ideia abstrata em realidade, com o objetivo de inovar ou melhorar os servi\u00e7os j\u00e1 existentes, de forma a torn\u00e1-los mais \u00fateis\u200b\u200bpara os clientes, assim como mais eficientes para as organiza\u00e7\u00f5es.Geralmente, \u00e9 uma t\u00e9cnica que resulta no design de sistemas e processos destinados a fornecer um servi\u00e7o hol\u00edstico ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Com o Service Design, pretende-se responder essencialmente a tr\u00eas quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Tal como \u00e9 habitual em qualquer t\u00e9nica relacionada com Marketing, a primeira fase dever\u00e1 ser de an\u00e1lise. \u00c9 importante compreender, numa fase inicial, o posicionamento percebido que os clientes t\u00eam do servi\u00e7o, da marca e da empresa. Atrav\u00e9s de v\u00e1rias ferramentas e abordagens de an\u00e1lise, ser\u00e1 poss\u00edvel identificar os problemas e pontos de melhoria do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Ferramentas sugeridas: Reflex\u00e3o Estrat\u00e9gica + Persona + Entrevistas com clientes + Mapa perceptual<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a defini\u00e7\u00e3o do problema e a recolha de informa\u00e7\u00f5es, a fase de cria\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a conce\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e o desenvolvimento do conceito. Devem-se utilizar ferramentas que permitam que os processos de pensamento sejam r\u00e1pidos e interativos.<\/p>\n\n\n\n Nesta fase, pretende-se identificar o maior n\u00famero de erros poss\u00edveis, em vez de tentar evit\u00e1-los. Posto isto, \u00e9 importante envolver os grupos de pessoas que fazem parte da experi\u00eancia de servi\u00e7o no processo de cria\u00e7\u00e3o, incluindo clientes, colaboradores e outros intervenientes.<\/p>\n\n\n\n Ferramentas sugeridas: Reflex\u00e3o Estrat\u00e9gica Assistida + Mapa da Jornada de Cliente<\/p>\n\n\n\n Durante o est\u00e1gio de reflex\u00e3o, deve-se desenvolver os conceitos definidos na fase de cria\u00e7\u00e3o, na forma de prot\u00f3tipos, e test\u00e1-los \u2013 \u00e9 extremamente importante desenvolver m\u00e9tricas para, ap\u00f3s todas as fases, controlar e monitorizar o sucesso das interven\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O desafio nesta fase \u00e9 criar um prot\u00f3tipo de uma experi\u00eancia de servi\u00e7o e de todas as hip\u00f3teses e outcomes<\/em>poss\u00edveis de forma eficaz. Dado isto, o aconselh\u00e1vel ser\u00e1 desenvolver simula\u00e7\u00f5es e cen\u00e1rios o mais pr\u00f3ximos poss\u00edvel da realidade.<\/p>\n\n\n\n Ferramentas sugeridas: Simula\u00e7\u00f5es (teatro) + Cliente mist\u00e9rio + Mapa de empatia<\/p>\n\n\n\n No service design<\/em>, a implementa\u00e7\u00e3o est\u00e1 menos relacionada com a constru\u00e7\u00e3o de uma oferta e mais com a gest\u00e3o das mudan\u00e7as necess\u00e1rias para que os colaboradores introduzam e operacionalizem o servi\u00e7o (re)desenhado de forma eficiente e eficaz. \u00c9 nesta fase que o conceito do servi\u00e7o dever\u00e1 estar claro para todas as pessoas que o ir\u00e3o implementar, sendo esta a raz\u00e3o pela qual \u00e9 importante incluir os principais intervenientes da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em todas as fases de service design <\/em>mencionadas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n Cada vez mais, desenhar servi\u00e7os \u00e0 medida das exig\u00eancias e prefer\u00eancias dos clientes \u00e9 uma tarefa fulcral nas empresas. A procura cont\u00ednua por inova\u00e7\u00e3o e diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho direto para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\nAs 4 fases do service design<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pesquisa\/Explora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Cria\u00e7\u00e3o\/Idealiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Reflex\u00e3o\/Prototipagem<\/h3>\n\n\n\n
Implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Por que deve desenvolver os seus servi\u00e7os?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n