{"id":221,"date":"2019-04-22T08:53:04","date_gmt":"2019-04-22T08:53:04","guid":{"rendered":"http:\/\/squadra.pt\/blog\/?p=221"},"modified":"2021-01-19T11:16:38","modified_gmt":"2021-01-19T11:16:38","slug":"os-principios-do-marketing-do-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/squadra.pt\/blog\/os-principios-do-marketing-do-futuro\/","title":{"rendered":"Os princ\u00edpios do marketing do futuro"},"content":{"rendered":"

O marketing tem vindo a mudar drasticamente ao longo dos anos, como resultado da mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica e da forma como esta impactou os neg\u00f3cios. Como tal, para serem bem-sucedidos na era digital, os marketeers<\/em>devem inovar e acompanhar os novos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, ao mesmo tempo que aplicam princ\u00edpios b\u00e1sicos do marketing. Desta forma, o sucesso do marketing do futuro exigir\u00e1 a ado\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas modernas, juntamente com abordagens cl\u00e1ssicas atualizadas e aperfei\u00e7oadas, levando-nos aos princ\u00edpios do marketing do futuro:<\/p>\n

A tecnologia \u00e9 o primeiro passo<\/strong><\/p>\n

A tecnologia mudou o modo como as organiza\u00e7\u00f5es atuam, permitindo criar novas experi\u00eancias para os clientes, novas formas das empresas se conectarem com eles e novos m\u00e9todos de recolha de dados, impactando as atividades de marketing. Contudo, para aproveitar todo o potencial da tecnologia, \u00e9 necess\u00e1ria uma transforma\u00e7\u00e3o de pessoas e processos nas organiza\u00e7\u00f5es. Assim, os marketeers<\/em>devem ser curiosos, flex\u00edveis, criativos e \u00e1geis, estando dispostos a ser agentes de mudan\u00e7a e sempre atentos \u00e0s novas transforma\u00e7\u00f5es do mercado. Para al\u00e9m disso, as empresas devem mudar alguns processos, terminar com os silos e estabeler rela\u00e7\u00f5es interfuncionais para que o marketing interaja livremente com todos os departamentos, tornando-se num driver<\/em>estrat\u00e9gico do neg\u00f3cio.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a nova marca<\/strong><\/p>\n

Hoje em dia, a quantidade de dados dispon\u00edveis exige que as marcas conhe\u00e7am os seus clientes e deem respostas em todos os pontos de contacto, que s\u00e3o cada vez mais abrangentes, podendo ser online ou offline, e todas estas experi\u00eancias contam para definir uma marca na mente do cliente. Como tal, representam um meio poderoso de diferencia\u00e7\u00e3o dos concorrentes e, por isso, os marketeers<\/em>devem criar experi\u00eancias marcantes em todos os canais para que os clientes construam la\u00e7os fortes com a marca. Adicionalmente, as empresas devem utilizar estes meios para refor\u00e7ar a capta\u00e7\u00e3o de clientes e garantir que t\u00eam a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, n\u00e3o descartando a conversa\u00e7\u00e3o cara a cara, que continua a ser algo essencial para a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o com o cliente mudou<\/strong><\/p>\n

A realidade das rela\u00e7\u00f5es entre clientes e marcas s\u00e3o cada vez mais ativas, simbi\u00f3ticas e imersivas. Os clientes s\u00e3o \u201cpropriet\u00e1rios\u201d das marcas de v\u00e1rias formas, e \u00e9 da responsabilidade dos marketeers<\/em>fazer com que estes fa\u00e7am parte integral da empresa, pedindo feedback<\/em>cont\u00ednuo, ouvindo e co-criando com eles, de forma a perceber o que procuram e melhor satisfazer as suas necessidades. Assim, apesar de ser imposs\u00edvel agradar a todos os clientes, as empresas devem olhar para os problemas da perspetiva do cliente e agir de acordo com essas perce\u00e7\u00f5es, de forma a estabelecer rela\u00e7\u00f5es de longo prazo mutuamente ben\u00e9ficas. Como tal, uma forte rela\u00e7\u00e3o com os clientes exige que os marketeers<\/em>compreendam como \u00e9 que estes pensam e o que sentem, sendo necess\u00e1ria uma vis\u00e3o clara das suas motiva\u00e7\u00f5es, comportamentos e problemas que querem resolver.<\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de valor, comunica\u00e7\u00e3o e entrega continuam a ser importantes<\/strong><\/p>\n

O valor percebido s\u00e3o todos os benef\u00edcios obtidos na compra ou uso de um produto ou servi\u00e7o, incluindo benef\u00edcios psicol\u00f3gicos, sociais e emocionais, mas por vezes este \u00e9 dif\u00edcil de avaliar, principalmente quando se trata de produtos tecnol\u00f3gicos complexos. Como tal, para um marketing de sucesso e efetivo, o valor de uma marca deve ser comunicado eficientemente ao p\u00fablico alvo. Do mesmo modo, as empresas devem encontrar formas de simplificar a explica\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es, desempenho do produto e benef\u00edcios alcan\u00e7ados, para facilitar a compreens\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o por parte do cliente.<\/p>\n

Os dados e testes s\u00e3o a nova vitalidade<\/strong><\/p>\n

Para ser um grande marketeer<\/em>no mundo digital, \u00e9 essencial criar uma cultura de teste, de forma a aprender e mostrar resultados rapidamente, bem como realizar an\u00e1lises de dados para impulsionar o marketing e fazer segmenta\u00e7\u00f5es mais precisas. Para tal, as empresas devem fazer testes com os clientes e interagir ativamente com eles, lan\u00e7ando vers\u00f5es beta no mercado para solicitar feedback<\/em>, adicionar novas funcionalidades e fazer ajustes nos produtos. Por fim, para ativar esses insights<\/em>e melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 essencial que toda a organiza\u00e7\u00e3o integre dados e crie modelos em tempo real, combinando os inputs<\/em>do marketing com os de outras \u00e1reas da empresa, como as vendas.<\/p>\n

A criatividade continua o comandar<\/strong><\/p>\n

Apesar de toda a mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica, a criatividade continua a ser fundamental no marketing para estabelecer la\u00e7os emocionais com os clientes. Desta forma, muitos marketeers<\/em>acreditam esta pode ser desencadeada por dados e assumem que a sua produ\u00e7\u00e3o criativa pode tornar-se mais forte se se adaptar aos inputs<\/em>do mercado. Por outro lado, a co-cria\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode impulsionar o processo criativo, seja diretamente com os clientes ou em colabora\u00e7\u00e3o com parceiros, trazendo benef\u00edcios para ambas as partes.<\/p>\n

Tenha um impacto social positivo<\/strong><\/p>\n

Os clientes esperam cada vez mais que as empresas tenham um impacto social positivo, e que se associem a temas relevantes como a sustentabilidade, diversidade e inclus\u00e3o. Assim, o prop\u00f3sito de uma marca pode potenciar o envolvimento dos colaboradores e o desenvolvimento de programas de marketing que aumentem a conex\u00e3o emocional com os clientes. Do mesmo modo, este tamb\u00e9m deve ser um fator chave no recrutamento de talentos, visto que as melhores organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam uma alma e um prop\u00f3sito que protegem, defendem e vivem todos os dias.<\/p>\n

A nova lideran\u00e7a do marketing <\/strong><\/p>\n

Tendo em conta todas as mudan\u00e7as mencionadas, a pr\u00f3pria lideran\u00e7a de marketing tamb\u00e9m teve de mudar. Deste modo, o futuro diretor de marketing tamb\u00e9m deve ser: o diretor de clientes, atuando como seu defensor; diretor da experi\u00eancia, criando experi\u00eancias relevantes que promovam rela\u00e7\u00f5es duradouras com os clientes e, por fim, o diretor de crescimento, conduzindo os neg\u00f3cios atrav\u00e9s da uni\u00e3o da criatividade e da intelig\u00eancia.<\/p>\n

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