{"id":1198,"date":"2022-10-31T09:30:07","date_gmt":"2022-10-31T09:30:07","guid":{"rendered":"http:\/\/squadra.pt\/blog\/?p=1198"},"modified":"2022-10-31T11:38:58","modified_gmt":"2022-10-31T11:38:58","slug":"como-construir-uma-experiencia-de-marca-memoravel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/squadra.pt\/blog\/como-construir-uma-experiencia-de-marca-memoravel\/","title":{"rendered":"Como construir uma Experi\u00eancia de Marca memor\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n<p>A experi\u00eancia que o cliente tem ao interagir\ncom uma marca, independentemente da fase do funil de Marketing e Vendas em que\nse encontra, \u00e9 determinante para a convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para conseguir oferecer uma boa experi\u00eancia \u00e9 perceber o que acontece atualmente: quais os <em>touchpoints <\/em>pelos quais o cliente passa e, a partir da\u00ed, perceber o que pode ser melhorado. Este exerc\u00edcio \u00e9 important\u00edssimo, uma vez que a experi\u00eancia da marca est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Descubra <a href=\"https:\/\/squadra.pt\/blog\/construa-uma-marca-que-vende\/\">como construir uma experi\u00eancia de marca memor\u00e1vel.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mce_2\"><strong>3 pilares para uma Experi\u00eancia de Marca memor\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Excel\u00eancia na opera\u00e7\u00e3o, que gera previsibilidade;<\/li><li>Relacionamento;<\/li><li>Portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os que se adequam \u00e0s suas      necessidades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A elabora\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing e\ncomunica\u00e7\u00e3o eficientes e bem articuladas, com mensagens adequadas e\npersonalizadas de acordo com a \u201cdor\u201d de cada segmento, s\u00e3o essenciais para\noferecer uma boa experi\u00eancia de cliente a partir da primeira intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente h\u00e1 v\u00e1rios canais que podem ser usados para que o cliente entre em contacto com a sua marca &#8211; desde o website, o telefone\u2026 at\u00e9 \u00e0 visita presencial. <\/p>\n\n\n\n<p>No momento em que o cliente tem a primeira intera\u00e7\u00e3o, a empresa deve estar pronta para oferecer a melhor experi\u00eancia e garantir que o que foi prometido, \u00e9 cumprido. Al\u00e9m disso, a hist\u00f3ria e a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, que foi constru\u00edda ao longo de anos, deve ser preservada a qualquer custo, independentemente do canal que o cliente escolha para contactar a marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"mce_5\"><strong>Exemplos que determinam a neglig\u00eancia da experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversos exemplos, em diferentes canais,\nque podem ser citados e que determinam a neglig\u00eancia da experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O cliente liga e o telefone n\u00e3o\natende ou est\u00e1 ocupado;<\/li><li>O cliente encontra o website da\nempresa em constru\u00e7\u00e3o ou com links que n\u00e3o funcionam;<\/li><li>O cliente acede ao website da\nempresa atrav\u00e9s de um dispositivo m\u00f3vel, como um smartphone ou um tablet, e o\nsite n\u00e3o \u00e9 responsivo, ou seja, n\u00e3o se adapta ao formato dos dispositivos\nm\u00f3veis;<\/li><li>Ao contactar com a equipa\ncomercial, o cliente percebe que os vendedores n\u00e3o est\u00e3o bem preparados;<\/li><li>Recebe um e-mail de resposta com\nerros gramaticais;<\/li><li>O produto que o cliente deseja\nadquirir n\u00e3o se encontra em stock e n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de reposi\u00e7\u00e3o;<\/li><li>O produto ou servi\u00e7o que comprou\nn\u00e3o corresponde \u00e0s suas expectativas ou ao que foi descrito na campanha;<\/li><li>O CRM ou sistema utilizado pela\nempresa \u00e9 lento e atrasa o momento da compra f\u00edsica;<\/li><li>O site de e-commerce \u00e9 lento e d\u00e1\nerro no momento de efetuar a compra.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Qualquer um destes cen\u00e1rios deve ser evitado a todo o custo, uma vez que depois de uma m\u00e1 experi\u00eancia com o cliente, h\u00e1 grande probabilidade desta experi\u00eancia ser partilhada com outras pessoas e, assim, afetar\u00e1 negativamente a imagem e reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mce_8\"><strong>Ouvir o cliente: uma das formas mais eficazes para melhorar a experi\u00eancia da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.squadra.pt\/consultoria\/market-intelligence.php\">Perceber quais os sentimentos e emo\u00e7\u00f5es que cada cliente<\/a> teve ao longo de toda a experi\u00eancia com a sua marca \u00e9 algo que deve ser feito sempre que poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Identificar e gerir os fatores cr\u00edticos de sucesso \u00e9 uma forma de ouvir o cliente e perceber o que est\u00e1 a correr bem e deve ser mantido. Este feedback pode ser obtido de tr\u00eas maneiras diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O cliente conta o que foi\nimportante para ele e o valor que obteve com a compra;<\/li><li>O cliente compara as suas\nexpectativas vs. o que a empresa realmente entregou;<\/li><li>O cliente partilha experi\u00eancias\nque teve anteriormente com a concorr\u00eancia e compara-as \u00e0 que obteve com a sua\nmarca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Depois de ouvir o cliente \u00e9 importante passar \u00e0 a\u00e7\u00e3o, para que o feedback recolhido seja refletido em mudan\u00e7as pr\u00e1ticas que v\u00e3o otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Otimize a experi\u00eancia da sua marca com a ajuda de especialistas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente deve\nser uma prioridade em todas as empresas, mas nem sempre \u00e9 f\u00e1cil perceber por\nonde come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/squadra.pt\/\">Squadra<\/a> \u00e9 uma consultora com uma metodologia\nque integra estrat\u00e9gia, marketing e vendas, focada no desenvolvimento do seu\nneg\u00f3cio. Somos especialistas em consultoria de estrat\u00e9gia e marketing. <a href=\"https:\/\/www.squadra.pt\/solicitar-reuniao.php\">Entre\nem contacto connosco<\/a> e construa uma experi\u00eancia de marca memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.squadra.pt\/consultoria\/brand-strategy.php\" class=\"su-button su-button-style-default\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#053168;border-color:#042854;border-radius:0px\" target=\"_self\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:7px 20px;font-size:16px;line-height:24px;border-color:#506f96;border-radius:0px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-trophy\" style=\"font-size:16px;color:#FFFFFF\"><\/i>    Redefina o modo como se apresenta ao mercado  <\/span><\/a><\/div>\n<div class=\"rtng-rating-total\" data-id=\"1198\"><span class=\"rtng-text rtng-title\">Average Rating<\/span><div class=\"rtng-star-rating rtng-no-js \" data-rating=\"100\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"rtng-star\" data-rating=\"1\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-filled\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"rtng-star\" data-rating=\"2\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-filled\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"rtng-star\" data-rating=\"3\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-filled\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"rtng-star\" data-rating=\"4\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-filled\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"rtng-star\" data-rating=\"5\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-filled\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><span class=\"rtng-text rtng-total\">5 out of 5 stars. 2 votes.<\/span><\/div><form action=\"\" method=\"post\" class=\"rtng-form\" data-id=\"1198\"><input type=\"hidden\" name=\"rtng_show_title\" value=\"1\"><span class=\"rtng-text rtng-vote-title\">My Rating:<\/span><div class=\"rtng-star-rating rtng-no-js rtng-active\" data-rating=\"\"><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"1\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"1\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"2\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"2\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"3\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"3\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"4\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"4\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"5\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"5\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><\/div><noscript><input type=\"submit\" name=\"rtng_add_button\" class=\"rtng-add-button\" value=\"Rate\" \/><\/noscript>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_object_type\" value=\"post\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_object_id\" value=\"0\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_post_id\" value=\"1198\"><input type=\"hidden\" id=\"rtng_nonce_button\" name=\"rtng_nonce_button\" value=\"afadab736d\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1198\" \/><\/form>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O primeiro passo para conseguir oferecer uma boa experi\u00eancia ao seu cliente \u00e9 perceber o que acontece atualmente: quais os touchpoints pelos quais o cliente passa e, a partir da\u00ed, perceber o que pode ser melhorado. <\/p>\n<p>De forma a perceber a import\u00e2ncia deste \u201cexerc\u00edcio\u201d recomend\u00e1mos a leitura deste artigo Squadra.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-1198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branding","eq-blocks"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Branding | Como Construir uma Experi\u00eancia de Marca | Blog Squadra<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O primeiro passo para oferecer uma boa experi\u00eancia de marca ao seu cliente \u00e9 perceber o que acontece atualmente! 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